09197902538 info@hesabdari24.com @hesabdarii24
آخرین کنفرانس های حسابداری و مدیریت

پدر پولدار پدر بی پول

نوشته توسط : modirدر تاریخ : یکشنبه ۲۶ شهریور ۱۳۹۶نظرات : بدون نظربازدید : 66 بارمربوط به : جزوات و کتاب حسابداری

بخش 1-  برقراری ارتباط به شیوه ای موفقیت آمیز

فصل اول : کارکردن برروی برقراری ارتباط و برقراری ارتباط به هنگام کار

–         سهیم شدن در طناب به جای طناب کشی

–         فرضیات تان را برای خود نگه دارید

فصل دوم : درک اینکه افراد چگونه منظور خود را بیان می کنند

–         درک چهار رویکرد ( خشونت آمیز ، دلجویی کننده ، خشونت آمیز منفعلانه ، قاطعانه )  در سخن گفتن

–         بررسی چهار رویکرد مختلف به هنگام سخن گفتن

–         تبدیل شدن به یک سخنگوی قاطع

فصل سوم : آیا به راستی گوش می دهید ؟

–         به رسمیت شناختن تاثیر گوش کردن ( بر نکات مثبت تاکید و بر نکات منفی را به حداقل برسانید )

–         سه مرحله ی فرایند گوش کردن

–         اجتناب از الگوی ناکارآمد در گوش دادن

–         افراد چگونه گوش می دهند ( منفعلانه ، گزینشی ، با دقت ، فعالانه )

بخش 2- توجه به قدرت گوش دادن فعالانه

فصل چهارم : تمرکز بر فرد سخنگو

–         دریافت پیام به صورت کامل

–         با توجه گوش کردن و یا تظاهر به گوش کردن ؟

–         پرهیز از موانع گوش دادن ( عدم ارتباط چشمی ، حالات ناخشایند چهره ، حالت قرار گرفتن بدن ، حرکت بیش از حد ف قرار گرفتن در مکان نامناسب ، لحن صدای غیر دوستانه )

فصل پنجم : به کار بردن ابزارهای گوش دادن فعالانه

–         استخراج پیام فرد سخنگو

–         اثبات اینکه پیام را درک کرده اید

–         مشاهده گوش کردن فعالانه در عمل

فصل ششم : همدلی کردن

–         نشان دادن همدلی نه همدردی

–         پرهیز از موانع کلامی : حالت های شنیداری غیر همدلانه ( انتقادی ، تشخیص دهنده ، تدافعی ، انکار کننده ، حق به جانب ، باز جویانه ، مبارزه طلبانه ، تشخیصی ، پند دهنده )

–         مشاهده کاربرد عملی همدلی

–         هفت توصیه برای گوش دادن

بخش 3 صحبت کردن قاطعانه

فصل هفتم : تها آنچه می گویید مهم نیست ، بلکه شیوه ی بیان آن نیز مهم است

–         همه چیز در چشم هاست : برقراری ارتباط چشمی

–         بدن شما هم حرف می زند ؛ دقت کنید که پیامتان را تایید کند

–         استفاده ی بهینه از صدا

–         مدیریت سرعت سخن گفتن

فصل هشتم : مثبت سخن گفتن

–         اقتدار مثبت

–         انتقال پیام با شفافیت

–         یه کاربردن زبان مشکل گشا

–         اجتناب از منفی سخن گفتن

فصل نهم  : مجذوب نگه داشتن شنونده

–         قرار دادن آغاز و پایان موثر در مکالمات

–         ترغیب شنونده به اینکه با علاقه و با توجه به پیام گوش دهد

–         برنامهریزی برای موضوعات حساس

بخش 4- حل و فصل کشمکش با رضایت دو طرف

فصل دهم : رویکردی سازنده برای کشمکش ها

–         مسیر سازندگی یا مسیر تخریب ؟

–         رویکردهای مختلف

–         به کار بردن رویکرد قاطعانه

–         ارزیابی میزان آمادگی خود : آیا الان باید درباره ی این موضوع صحبت کنم ؟

–         قاطع شدن : راهنمایی برای افردی که قاطع نیستند

فصل یازدهم : برقراری ارتباط به منظور  کنترل کشمکش ها

–         آغاز موفقیت آمیز

–         با نشان دادن درک خود از فرد مقابل پیشی بگیرید

–         به من شرحی از مظنون ارائه دهید

–         من اندیشه و احساسی دارم که قصد دارم درباره ی آنها با شما حرف بزنم

فصل دوازدهم : حل و فصل کشمکش

–         مهیا شدن برای راه حل و موفقیت

–         استفاده از الگوی رفع نگرانی ها برای حل و فصل کشمکش

–         درک الگوی مبتنی بر نیازها برای حل و فصل کشمکش

–         مواجه شدن با واکنش های چالش برانگیز

بخش 5- حل و فصل چالش های مربوط به برقراری ارتباط

فصل سیزدهم : مدیریت روابط ایمیلی

–         آیا ایمیل استفاده کنم یا خیر

–         شیوه ی صحیح نگارش ایمیل

فصل چهاردهم : اوه ، نه ! باز باید یه ارائه ی رسمی داشته باشم !

–         عوامل موثر در سخنرانی موفق

–         رضایت از محتوای سخنرانی ( مقدمه ، بدنه ی سخنرانی ، نتیجه گیری )

–         چگونگی سخنرانی : سخنرانی موثر ( ارتباط چشمی ، حرکات دست ، طرز ایستادن ، صدا ف سرعت سخن گفتن)

–         استفاده از تجهیزات کمکی

–         قرار گرفتن در مقابل مخاطبان

فصل پانزدهم : غلبه بر چالش های مشتری

–         شما قصد فروش دارید ، اما آیا آنها قصد خرید دارند ؟

–         خدمات مشتری با کیفیت بالا غیر ممکن نیست

–         خشم مشتری

–         مشتریان داخلی خود را از یاد نبرید

فصل شانزدهم : مصاحبه از دو سوی میز

–         بدانید در جستجوی چه چیزی هستید

–         انجام یک مصاحبه ی موفق

–         سوی دیگر میز : آماده شدن برای به دست آوردن شغل

–         کسب موفقیت در مصاحبه

فصل هفدهم : غلبه بر چالش های مدیریت

–         هدایت کارکنان

بخش 6 ده تایی ها

فصل هیجدهم : ده ایده برای در کنترل داشتن موثرتر تعاملات تلفنی

–         با لبخندی در صدایتان آغاز کنید

–         حرفه ای سلام و احوال پرسی کنید

–         افراد را به سمت منابع درست راهنمایی کنید

–         مودبانه فرد تماس گیرنده را در انتظار بگذارید

–         سرزنده باشید نه یکنواخت و کسالت بار

–         با بردباری گفتگو کنید

–         به لحن صدای فرد سخنگو توجه کنید

–         اگر وقت کافی ندارید ، به فرد مقابل بگویید

–         پیش از اتمام گفتگوی تلفنی آن را به سرانجام برسانید

–         پیغامی بگذارید که فرد مقابل بتواند به آسانی با شما تماس بگیرد

فصل نوزدهم : ده توصیه برای موثرتر کردن کار گروهی

–         پذیرش افراد جدید

–         اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهید

–         به دیگران طوری آموزش بدهید که مطلب را به خوبی فرا بگیرند

–         پیشنهاد کمک بدهید

درخواست کمک کنید

در جلسات با قاطعیت سخن بگویید

به نتایج مطلوب بیندیشید

بازخورد سازنده ارائه دهید

مشکلات را با افراد مناسب مطرح کنید

شوخ طبعی خود را حفظ کنید

فصل بیستم : ده کار که به ارتباطات شما اعتبار می بخشند

–         عمل به وعده

–         با افردی که برایتان پیغام می گذارند ، تماس بگیرید

–         شور و شوق داشته باشید

–         تخصص خود را به نمایش بگذارید

–         مخالفت کردن به شیوه ای خوشایند

–         آرام ماندن در شرایط پر تنش

–         اتخاذ رویکرد مثبت به مشکلات

–         ابتدا گوش دهید ، سپس اقدام کنید

–         صداقت داشته باشید

–         روراست باشید

دانلود کتاب

( نویسنده : رابرت کیوساکی ، ترجمه : مامک بهادرزاده )

نظرات